İptal ve iade koşulları ürünün tedarik niteliğine göre değişir
Endüstriyel B2B ürünlerde stok ürünü, özel sipariş, projeye özel konfigürasyon, ithal ürün ve üreticiye özel sipariş aynı iade koşullarına sahip olmayabilir. Bu nedenle uygulanacak ticari koşul sipariş öncesinde teklif ve sipariş teyidinde ayrıca belirtilir.
Sipariş iptali
Henüz tedarik/üretim süreci başlamamış siparişlerde iptal talebi değerlendirilebilir. Üreticiye sipariş geçilmiş, ithalatı başlatılmış veya müşteriye özel hazırlanmış ürünlerde iptal mümkün olmayabilir ya da maliyet doğurabilir.
Yanlış veya hasarlı teslimat
Teslim sırasında koli ve ürün mümkün olduğunca kontrol edilmelidir. Yanlış ürün, eksik teslimat veya görünür taşıma hasarı; sipariş numarası, fotoğraf ve açıklamayla mümkün olan en kısa sürede bildirilmelidir. Taşıma hasarında kargo/taşıyıcı tutanağı gerekebilir.
İade incelemesi
İade kabulü gereken durumlarda ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması; üretici ambalajı, aksesuar ve dokümanlarının korunması talep edilebilir. Elektrik verilmiş, programlanmış veya montaj izleri bulunan ürünlerde üretici/tedarikçi incelemesi gerekebilir.
Arızalı ürünler
Arıza iddiası doğrudan iade anlamına gelmez. Ürün, garanti/servis prosedürü kapsamında teknik incelemeye alınabilir.
Emredici mevzuattan ve taraflar arasındaki yazılı sözleşmeden doğan haklar saklıdır.